En resumen
- A un CMO no le mueven los likes; le mueven los indicadores ligados al negocio.
- Hay KPIs de marca, de conversación y de eficiencia que sí importan en la junta.
- La clave es conectar cada métrica con una decisión.
- Menos métricas, mejor elegidas, comunican más.
- Un buen KPI responde "¿y eso qué cambia?".
¿Para quién es este artículo? Para CMOs y directores que quieren métricas de social intelligence con peso en el negocio.
El error clásico al reportar a dirección es presumir alcance e interacciones. A un CMO eso le dice poco. Estos son los indicadores que sí conectan con sus prioridades.
📊 Gráfica on-brand — KPIs que sí importan (Incluir logo + ecualizador de ListenUp! en la esquina.)
- Salud de marca — Cómo evoluciona la percepción en el tiempo.
- Share of voice — Tu peso frente a la competencia.
- Sentimiento por tema — No el global, sino dónde duele o brilla.
- Tiempo de respuesta — Qué tan rápido reaccionas a lo importante.
El criterio para elegirlos
Un KPI sirve si puedes terminar la frase "y por eso vamos a…". Si una métrica no lleva a ninguna decisión, es vanidad disfrazada de dato.
Menos es más
Un tablero con cuatro indicadores bien elegidos comunica más que veinte gráficas. Elige los que cuentan la historia de negocio y deja el resto para el anexo.
El mejor KPI no es el más impresionante: es el que cambia lo que harás mañana.